Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@latelierdescordes.net. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@latelierdescordes.net.

Damages and Problems

Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so we can assess and resolve the issue.

Exceptions or Non-Returnable Items

Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom-made products (such as special orders or personalized items), and personal care products (such as beauty products). We also do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please contact us with any questions or concerns about a specific item.

Unfortunately, we do not accept returns of sale items or gift cards.

Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for a new item.

14-Day Cooling-Off Period in the European Union

Notwithstanding the above, if the goods are shipped within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without providing a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags attached, and in its original packaging. You will also need your receipt or proof of purchase.

Refunds

We'll notify you once we've received and inspected your return, and let you know if your refund was approved. If approved, you'll automatically be refunded to your original payment method within 10 business days. Keep in mind that it can take some time for your bank or credit card company to process and post your refund. If your return has been approved for more than 15 business days, please contact us at contact@latelierdescordes.net.